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襄阳市襄州区朱集镇人大暗访政务服务“群众评”助力营商环境持续优化

　　为进一步深化“放管服”改革，持续优化朱集镇政务服务环境，10月中旬，朱集镇人大组织部分三级人大代表对民政、人社、退役军人、市场监管、计生办、户籍等便民服务窗口工作人员进行了一次“群众评”业务办理暗访活动，以政务服务“群众评”活动开展反推窗口工作人员服务效能提升，以更实举措提升办事群众满意度、获得感。

　　政务服务“群众评”就是各政务业务窗口工作人员在窗口业务办理完成后，会主动邀请办事群众对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等四个方面评议内容进行微信扫码窗口评价，服务质量怎么样，由办事群众说了算。主要评议各政务窗口：是否存在超时办结、多次跑动、敷衍推诿等办事成效不高的问题；是否存在服务不主动、态度不热情、设施不便利等办事体验不好的问题；是否存在一次性告知不明确、政策解释不清晰、系统操作不熟练等服务能力不强的问题；是否存在迟到早退、无故脱岗、玩忽职守等工作作风不正的问题。

　　在朱集镇便民服务中心，人大代表督导组看到所有对外政务服务窗口纳入便民服务“群众评”参评窗口，每个窗口摆放“群众评”二维码台签，利用大厅LED显示屏公告展示“群众评”操作指南，大部分窗口在办完业务后都会提醒群众对便民中心各窗口服务进行线下扫码“一次一评”。服务中心后台对群众不满意评价的窗口，也会迅速查摆原因，立行立改，不断增强工作人员服务意识，提高业务能力，提升服务水平，为办事群众提供一个高效便捷、公平公正的政务服务环境。

　　通过暗访发现，朱集镇便民服务中心各政务服务窗口工作人员均能熟悉掌握了“群众评”工作政策，及操作流程，入驻单位也能做到以便民服务“群众评”为契机，以评促管、以评促改、以评促优。对暗访中发现个别工作人员服务群众结束后，没有及时提醒群众参与“一次一评”，进行了及时指出，要求朱集镇便民服务中心加强教育管理，切实把群众的每一件小事抓实抓细、真正将好事实事办到群众心坎上。（宋河彬袁书岗）

　　责任编辑：李靖