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青岛市市南区人大：专题询问“三步走” 人大监督“利剑锋”

　　近日，青岛市市南区人大常委会围绕物业管理工作开展专题询问。本次专题询问聚焦社会热点难点和群众急难愁盼问题，坚持“面对面”刨根问底查问题、“一对一”直言不讳找症结、“点对点”对症下药献良策，为推动全区物业管理工作高质量发展发挥贡献人大力量。

　　做足前期调研，广泛征集民意。物业管理工作是群众普遍关心的“关键小事”，选取这一议题紧扣社会关注热点，紧贴群众急难愁盼，确保专题询问的出发点和落脚点与人民同心同向。精细制定专题询问方案，结合“双联系”工作制度落实，广泛发动、充分吸收人大代表和人民群众参加。经过与街道、社区、居民的充分沟通，选出能够代表该区物业管理现状的好、中、差三个点位。创新调研方法，采取现场查看、走访、座谈相结合的方式，走进小区，“零距离”倾听民声、全方位汇聚民意、深层次了解群众诉求。通过该区政务服务热线等渠道，广泛搜集物业领域投诉问题，对今年以来1194件投诉问题进行梳理分析，找准询问热点，理清询问思路，列出问题清单，为提升询问质量、强化询问效果奠定坚实基础。

　　做好询问环节，传递人民心声。专题询问围绕该区老旧小区改造、物业管理引入、落实物业管理法律法规情况等群众普遍关注问题依法有序展开，列席代表不仅提出“真问题”，而且贡献“金点子”，确保问题提的准、提的实。代表对物业公司监管、开放式楼院管理、业主委员会作用发挥等4个方面21个问题进行询问，政府相关部门负责人逐一进行回答。针对区政府开展物业管理工作情况，现场进行满意度测评。询问过程严肃认真，客观全面，真实传递“我有问题我要提”的人民心声，切实增强“我当代表为人民”的代表意识，着实提升“代表建议我办理”的政府公信力。

　　做实会后督办，回应民生关切。专题询问结束后，区人大常委会立即对专题询问问题和作答进行认真汇总和梳理分析，对专题询问组提出的意见建议进行归类整合，形成调研及专题询问报告。目前，已将问题和建议清单转交政府，并严格按照“有答复承诺、有审议意见、有跟踪督办、有整改实效”的要求，对区政府及相关部门进行全程跟踪监督，确保问题真解决、群众真满意。

　　下一步，市南区人大常委会将开展整改情况“回头看”，对照问题和责任清单，细化制定推进措施和完成时限，建立完善“调研—询问—督办”闭环管理机制，项目化、工程化、清单化推动询问成果落地落实，确保政府一管到底、人大一督到底。

　　责编：屈庆硕 徐榕悦