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【代表看变化】“小窗口”到底能不能把事“办完、办了”？人大代表现场观察（二）

　　10月13日，省人大常委会办公厅邀请6位省、市、区三级人大代表走访了昆明市五华区政务服务中心“办不成事”反映窗口和五华区人民法院“办不了事”窗口，了解开设以来落实群众急难愁盼问题的工作成效。

　　在上期【代表看变化】栏目中，我们了解到了3位代表在走访过程中的感想和提出的建议。在本期栏目中，其他代表还有哪些精彩发言，让我们一起来看看吧。

　　（张晰 摄）

　　毛良：省人大代表，爱尔信集团有限公司创始人、董事长、昆明市工商联（总商会）副会长

　　“办不了事”“办不成事”，仅从窗口的名字就让人眼前一亮，“小窗口”实现了为企业、群众办事兜底的“大服务”，服务理念让人感到暖心。作为省人大代表，同时作为企业负责人和昆明市工商联（总商会）副会长，今后我会努力宣传这一服务理念。

　　通过与工作人员和相关负责人的交流后我得知，这两个窗口并非所有事都能办理，如“办不成事”反映窗口受理的政务服务，是非因法律法规、政策限制等原因，应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题。因此建议在服务过程中，一方面要向群众做好解释工作，另一方面要持续做好未能办理的业务的登记、流转、及时反馈等工作，以暖心回应取得群众的理解与支持。

　　王定龙：昆明市人大代表，云南弘瑞律师事务所主任

　　作为昆明市人大代表和营商环境监督员，我观察到，近年来，随着作风革命、效能革命和“放管服”改革的持续深入推进，“门难进、事难办、脸难看”的情况越来越少了，但是一些涉及到跨部门办理事项存在的问题，以及由于流程长、时间长导致的“事难办”“办不了”的问题在一定程度上依然存在。

　　今天在五华区法院和政务服务中心实地走访后我看到，政府和法院围绕这一问题，想了很多办法、出了很多实招，也干了很多事情，两个窗口让人确实感受到政府和法院在为解决群众和企业办事的难点、痛点、堵点做实事，也取得了实效，“小窗口办大事”的转变让人欣喜。希望加大对优化营商环境工作中的这些亮点、转变的宣传力度，让好的做法、好的政策惠及更多群众和企业。

　　郭秋岑：五华区人大代表，云南九机电子产品有限公司营销中心总监

　　过去我对政务服务存在办事耗时耗力、体验感不好的刻板印象。今天的走访，让我改变了这种印象。窗口取名“办不成事”“办不了事”很接地气，到窗口能“获得什么”一目了然，“周三夜市”“周六晨办”的政务服务，在全民“夜市经济”的当下，让作为年轻人的我感受到来政务服务中心办事是一件“很好玩”的事，切实解决了群众困扰的同时，也拉近了群众和政府的关系。此外，像“我陪群众走流程”这样对工作流程和服务方式的优化，解决了群众、企业办事过程中的一大“痛点”——办事“体验感”不好的问题，这是政务服务能力显著提升的体现。两个窗口的设立，对需求的细化分类有助于高效解决问题，让我联想到优秀企业的客户服务。

　　从我的工作实际出发，建议窗口在与群众、企业办事进行反馈、对接工作时，加强线上服务建设，如，通过微信公众号、小程序等进行流程反馈，这样既可以提高效率，避免办事人被“电话轰炸”等“体验感不好”问题，又能推动窗口“无纸化办公”、提升工作效率。（杨樾）