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关于加快陕西旅游经济发展的建议

　　建议人：省人大代表 岳恺平

　　随着我国社会主义市场经济的不断发展完善，各行各业都得到了较快的发展。陕西是旅游大省，有着丰富的旅游资源，但旅游公共服务尚处于发展阶段。服务质量作为旅游业的根本，对旅游业的可持续发展具有重要的作用。如今，消费者目的地选择更加多元化，追求旅游舒适体验等个性出游方式已逐渐常态化。因此，提高旅游全方位服务管理制度，增强服务人员的服务意识，为消费者创造良好的消费环境，才能实现其旅游资源的可持续发展，实现陕西的追赶超越。建议：

　　1、加强旅游行业整体的服务管理意识，制定统一的服务管理制度，拉动消费水平，稳定推进经济发展。

　　2、定期为旅游行业管理人员及服务人员做详细的指导培训，加强服务意识，提高服务水平，挖掘服务潜力，满足消费者对市场服务水平更高的要求和期待。

　　3、大力宣传文明旅游，呼吁广大群众共同呵护环境，保护景区生态环境。

　　建议办理情况：

　　省文化和旅游厅十分重视代表建议。为全面提升文化和旅游行业服务水平，统筹推进疫情防控和经济社会发展，省文化和旅游厅认真贯彻实施《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游度假区等级划分细则》《旅游饭店星级的划分和评定》等国家标准，严格旅游景区和旅游饭店检查复核，以创建高等级旅游景区和旅游星级饭店创建为抓手，不断提高我省旅游目的地的环境质量和服务质量。同时，通过景区智慧旅游管理建设，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区旅游经济的快速、健康发展，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。

　　省文化和旅游厅坚持开展导游队伍建设和管理行动，实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目，引导和鼓励旅游企业建立企业旅游服务质量培训制度，加强企业管理人员培训。今年以来，省文化和旅游厅及各地市文化和旅游局已组织旅游行业各类人员开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训。持续开展“文明旅游，为中国加分”“拒绝餐饮浪费，培养节约习惯”等活动，扎实推进陕西省旅游行业文明单位创建，统筹推进常态化疫情防控和文明旅游工作，强化文明旅游宣传引导、主题实践和示范引领，大力倡导爱护环境、保护生态、绿色出游，为促进文化和旅游业高质量发展、建设社会文明提升工程夯实基础。

　　今后，省文化和旅游厅将围绕“十四五”时期文化和旅游高质量发展的目标指标和主要任务，补短板、强弱项、提质量，持续推进文化和旅游市场服务质量提升。加快构建文化和旅游市场服务质量提升政策体系，进一步增强质量提升工作的系统性、整体性、协同性，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

　　（周鑫 整理）