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供暖服务暖身更暖心

　　冬季清洁取暖关系广大人民群众生活，是重大的民生工程、民心工程。日前，市十七届人大常委会第三十八次会议审议了市政府关于我市供热工作情况的报告。

　　我市从2016年开始连续7年延长供热时间，群众累计多享受供热200多天，由财政进行补贴，持续提升供暖服务质量，走出一条顺民意、解民忧、惠民生的天津之路。

　　“访民问暖”解民忧，“冬病夏治”办实事。我市连续4年开展“访民问暖”活动，先后组织了“暖气热不热，把温暖送到家”和“我为群众办实事，供热服务上水平”等专项活动，倾听百姓呼声，解决实际问题，实现了由“投诉即办”向“未诉先办”的转变。连续两年开展供热“冬病夏治”，对采暖期内未能解决的问题靶向治疗，采取增加、更换、冲洗供热设施等措施，精准解决群众户内设施老化、堵塞等影响用热质量问题。

　　服务热线“通快灵”，群众诉求“一键到站”。本着“便捷灵光”的原则，依托服务热线实现24小时受理群众问题，进一步完善工单处置流程，工单处置由“层层传递”转变为“一键到站”，受理工单30分钟内即与群众联系处置。

　　提高服务水平，提升服务温度。每年组织行业开展服务培训，包括工单处置、电话接听、入户测温、入户维修、服务接待等重点服务工作内容，强化工作人员服务意识，规范行业服务行为，提高行业服务标准。