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安龙县创新推出人大代表“民情二维码”提升服务效能

　　今年以来，安龙县积极拓宽人大代表服务群众渠道，创新推出人大代表“民情二维码”，开通“民情‘码’上反映、问题‘码’上转交、事情‘码’上办理、结果‘码’上见效”功能，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

　　一是“码上”服务“零距离”。依托网上代表联络站视频系统建设和“乡村振兴代表在行动”载体，率先在春潭街道办事处启动“民情二维码”试点工作，按照“一代表一码”的原则为辖区内28名县级人大代表赋予专属二维码，并根据代表所属选区“点对点”在联络站进行挂牌亮码，村民通过扫码就能实时反映诉求或建言献策，人大代表可以通过手机终端“全时段”听取民声，实现了民情“码”上反映、人大代表服务“零距离”。

　　二是“码上”办理“无延时”。人大代表运用“民情二维码”便捷、高效的功能优势，通过线上及时对群众反映的诉求或建议进行合理化筛查、台账化管理，并将群众合理诉求按照“分级负责，归口管理”原则转交相关职能部门办理。对于办事处、村(社区)权限范围内能解决的问题及时处理答复，因权限等客观原因不能及时解决的，按照法定程序形成人大代表建议报上级有关部门协调解决，并通过线上及时更新事项办理进程，以供群众实时了解办理情况，切实做到“码”上办理无延时。截至目前，通过“民情二维码”共收到群众反映诉求265件，办结243件，办结率达到91.69%;形成2条人大代表建议报上级有关部门协调解决。

　　三是“码上”跟踪“不下线”。建立民情问题跟踪督办机制，由街道人大工委通过程序后台对群众反映问题进行跟踪督办，对办理进度缓慢的问题，由程序后台监管员及时向涉及人大代表或承办单位进行预警提醒。同时，建立问题办理成效回访机制，由街道人大工委定期对已办结事项进行成效回访，对于办理结果群众不满意或不实等情况，将其作为问题线索移交纪检部门处理，并督促承办单位重新办理，直至问题解决，确保群众诉求事事有落实，件件有回音。截至目前，对正在办理中的20件诉求事项进行跟踪督办，发出预警提醒1条次;对243件已办结事项开展成效回访，满意度达100%。