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来聊天室，说出你的故事

　　江北区石马河街道有一间“李代表聊天室”，聊天室的“倾听者”叫李武经，是江北区人大代表。

　　在这间聊天室里，李武经倾听居民们的家长里短、化解邻里的矛盾纠纷……这里是他收集民情民意的重要平台。

　　面对居民们的诉求，李武经用最朴实的语言、最有力的行动回应着。

　　听：居民聊聊烦心事

　　“李代表，南桥寺天下城的小广场经常有人跳舞，音乐声太大。”近日，石马河街道居民杨路来到“李代表聊天室”，说起了这一情况。

　　“他们一般在哪个时间段跳？”李武经接待了杨路。他一边跟杨路聊着，一边在笔记本上做记录。

　　“上午、下午、晚上都在跳，已经严重影响周边居民的正常生活了。”

　　“好的，我已经记下了。对于广场舞噪音，你有什么整改建议吗？”

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　　在当选人大代表之前，今年67岁的李武经就是石马河街道的热心人。在处理邻里矛盾时，他有一套自己的心得，所以大家有什么烦心事也爱和他聊。

　　今年3月，江北区人大常委会石马河街道工委设立了“代表聊天室”，用于倾听群众诉求、收集民情民意。从此，李武经也开始固定在这里接待群众。

　　“跟群众多聊聊天，在我看来，是人大代表履职的第一步。”李武经说。

　　为了走好这“第一步”，李武经闲来没事就喜欢到各个社区转转。

　　慢慢地，周边居民对李武经熟悉了，有什么烦心事也喜欢跟他说，对街道、社区工作有什么想法也会跟他探讨。

　　讲：换位思考摆道理

　　今年3月，江北区全面启动“老马带小马工作室进社区全覆盖”工作。在“老马工作法”的指导下，李武经有了一个新身份——“小马”。

　　在李武经的笔记本上，密密麻麻记录着他最近几个月接访群众的情况。

　　今年5月，他接到明瑜恒康小区有一位居民反映：邻居装修损坏了她家的墙体，经小区物业、社区协调，双方仍未能达成赔偿协议。

　　“有问题别着急，总有办法解决的。”面对群众诉求，李武经始终保持乐观。

　　“上面千条线，下面一根针。”在李武经看来，社区是城市肌体中最活跃的细胞，是连接千家万户的“毛细血管”，“所以面对邻里纠纷等问题时，一定要学会换位思考。”

　　每天早上，李武经都会早早地来到聊天室，遇到前来咨询的居民，他会耐心地为他们摆事实、讲道理。

　　数番将心比心、入情入理的思想工作做到位，一些小问题、小矛盾、小情绪、小诉求，便得到了有效化解。

　　谏：收集群众的呼声

　　李武经说，他提出的代表建议，大多是和居民们聊天“聊”出来的。

　　李武经在一次走访，跟居民“聊天”时发现，恒康茶叶市场周围大多是老旧小区，一些车主将车停在马路两旁，还有部分车辆已经成为僵尸车，导致商户和居民苦不堪言。

　　为此，在今年初召开的江北区人代会上，李武经提出了“规范该路段停车秩序”的建议。

　　收到建议，街道联合交巡警大队加大巡查整治力度，对该片区停车秩序进行集中整治，停车秩序明显好转。

　　每天早上，李武经会早早地来到聊天室，有时下午会腾出时间开展调研，进一步了解情况。

　　为了更广泛地倾听民意、了解民情，他还会“备课”，学习相关法律法规。

　　“我多学点知识，也能在接访时做到‘有问必答’。”李武经说。

　　每过一段时间，李武经都会翻一翻笔记本，看看哪些“故事”还没有完结。

　　比如：老年助餐服务的规范问题、养犬问题……最近，李武经正在开展相关调研，待时机成熟时，将以代表建议的形式提出。

　　在李武经看来，人大代表就是要心系群众。他要尽自己最大的努力，用群众熟悉的语言，跟大家“聊”好人大代表的故事。

　　江北区人大常委会石马河街道工委相关负责人介绍，下一步，聊天室将采取预约的方式，引导更多具有法律、物业、财务等专业知识的人大代表，共同参与辖区各类矛盾、问题的调解处理，形成党建引领、人大代表参与、社会各方面齐抓共管的社会治理新局面。

　　首席记者|陈敏

　　编辑|朱苗 成鑫