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重庆：“12309检察云呼叫”强化在线答疑功能

　　“我前段时间向公安机关报案，结果没有立案，但我认为对方的行为已经构成了犯罪，希望检察机关能够进行立案监督。”

　　“先生，您可以通过来访或来信的方式向本院12309检察服务中心提交书面的立案监督材料，包括报案人的身份证复印件……”

　　近日，全国人大代表、重庆出版集团副总编辑别必亮受邀到重庆市南岸区检察院调研时，重庆市检察院党组书记、检察长贺恒扬请他给12309检察服务热线打了一通“突袭”电话，现场体验了一把检察“云客服”。

　　据悉，2021年11月，重庆市检察机关全面开通“12309检察云呼叫”平台，以优化完善12309检察服务热线功能为重点，推行“人工智能+检察服务”新模式，基本实现群众信访申诉、法律咨询、案件查询“一键通”。

　　今年春节前夕，家住重庆市大渡口区的匡某将电话打进了该区检察院12309检察服务中心。一年多前，他的母亲遭遇交通事故不幸身亡，肇事者本人无赔偿能力。这让日子原本就过得紧巴巴的匡某一家雪上加霜。“您家这种情况可以申请司法救助！”接线员耐心地倾听匡某倾诉，随后向办案检察官汇报情况。今年2月，检察官约访匡某，在调查核实相关情况后，指导匡某填写了司法救助申请书。“您申请的司法救助金已经到账了，请准备材料到我院领取。”今年5月，接到“12309检察云呼叫”平台来电通知后，匡某领到了3万元司法救助金。

　　值得一提的是，“12309检察云呼叫”平台还具备智能问答功能，可在线根据问题自动检索并回答提问，为群众提供专业的检察业务咨询、法律解答等服务，满足零距离沟通、即时性互动、无障碍共享等新需求，受到群众的一致好评。为提高处理问题能力，力争把矛盾纠纷化解在“云端”，重庆市三级检察机关45名接线员日前还参加了专门培训，学习借鉴110接处警专业技能，接受涉诉法律基本知识实训。

　　据统计，“12309检察云呼叫”平台运行半年以来，已接听群众来电6277个，借助智能语音助手回答群众咨询8375件，实现了群众诉求云上问、马上办，畅通了诉源治理的“最先一公里”。

　　文字|满宁、李宝建、梁小燕

　　编辑|朱苗 成鑫

　　来源|检察日报、市检察院检察九部、大渡口检察 https://mp.weixin.qq.com/s/g9of3asObJoCj-8Yf09Jyg