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杭州市富阳区人大上线“联民桥”应用场景

　　富阳区“联民桥”应用场景是依托杭州数字人大一体化平台设计开发，实现代表与群众双向联系、群众意见掌上办理、代表工作线上展示的数字化平台。该平台以“V”字模型设计为理念，构建基于制度重塑、流程再造、多跨协同的“相识、相知、相联”的代表联系群众新模式，实现了“五个一”的目标。

　　一是群众需求一键智达。群众通过扫描代表码或者浙里办和“富阳人大”微信公众号的“代表在身边”等途径联系代表并反映问题，代表和系统管理员通过浙政钉的“联民桥”提交问题，实现一键智达。

　　二是反映事项一网通办。该系统处理途径有三个：小事、急事通过“民呼必应”办理平台来处理；大事、难事通过议案建议办理系统和人大政府统筹协调机制来办理。不管通过哪种途径办理，群众反映事项都在“联民桥”系统一网通办。

　　三是办理过程一屏掌控。群众和代表可通过手机端随时查看个人提交事项的办理情况。事项办结后，群众及代表可对办理情况进行评价，实现提、交、办、评全过程协同闭环。整个办理过程全程留痕、自动记录，后台数据自动统计。

　　四是主题征集一键发起。区人大各委办、镇街人大、联络站或代表个人均可一键发起主题征集。目前系统内已有44条主题意见征集，群众回复689条。

　　五是人大工作一窗展示。全区86个实体联络站都能够通过该系统个性化展示联络站的基本概况、进展代表、工作动态、代表建议、民生实事等内容，让群众更加直观、具体地了解人大工作。

　　自9月“联民桥”应用场景在全区24个镇街推广以来，目前已收到群众反映事项478件，其中已办结317件，单件办理平均用时3天左右，平均满意度维持在98%左右，取得了初步成效。