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绵阳市绵阳市安州区河清镇：提升服务能力　为群众办实事安州区河清镇：提升服务能力　为群众办实事

　　今年以来，绵阳市安州区河清镇人大紧紧围绕提高事项办理便利度、群众满意度这个目标，坚持督促镇政府在优化政务服务流程、精简办事环节、提升服务效率上下功夫，切实为群众办实事，提升群众满意度。

　　加强服务平台建设，打造优质服务阵地

　　镇人大严格按照“标准化、规范化、便民化”要求监督服务平台建设，让中心办公更高效、流程更清晰、环境更亲民、队伍更壮大。人大代表提出了“定岗定责”“一端受理、并联审批”等意见建议，镇便民服务中心借助阵地翻新的契机进行了制度优化和流程改进，将原来的8个窗口精简为现在的5个窗口，落实中心工作人员6人，实施“AB”岗工作制度，梳理并明确了33项高频事项的办事流程，同时增设“掌上办、延时办、上门办、预约办”等个性化服务，使群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。镇便民服务中心组建了262名代办帮办人员队伍，但在开展工作中存在人员素质参差不齐、工作效率不高的问题。镇人大全面督导帮办代办工作队伍的业务建设、作风建设和廉政建设，指导便民服务中心制定并推广《河清镇便民服务代办帮办手册》，不断提升帮办代办员能力素质，促使其熟悉掌握各类事项办理条件、流程及时限，及时跟进学习最新审批规范，全面了解掌握企业群众的服务需求，形成事事有人抓、件件有落实、人人有责任的工作落实体系。

　　探索代表履职模式，延伸政务服务触手

　　近日来，河清镇人大代表们下沉到17个村、社区开展“我为群众办实事，政务服务下村组”系列活动，督促政府办所下村入户开展政务服务工作，打通服务群众“最后一公里”。当前正值2025年度城乡居民医疗保险缴费期，河清镇人大践行“一线工作法”，组织人大代表以“监督+服务”的模式联合政府办所工作人员下村入户开展工作，推动镇便民服务工作由“通知缴费”变为“上门代缴”，就政务服务流程、沟通方式、服务品质等方面提出了优化提升建议，帮助政府办所改进提升，以便为群众提供更多贴心、便捷的政务服务。在工作人员开展业务的同时，人大代表积极开展政策宣讲，用通俗易懂的语言面对面答疑解惑，将复杂的医保政策转化为你问我答的良好互动。听取群众对当下基层各项工作的意见建议，对高龄老人和行动不便群体开展情况排查，关心特殊群体“愁盼”与诉求，积极解决群众身边的困难问题。人大代表在“监督”的过程中“服务”群众的模式，让“服务”有了深度，让“监督”有了温度。

　　推动优化政务环境，助力地区经济发展

　　摸清市场主体的真正痛点，需要深入接地气、听民生。近年来，河清镇人大组织辖区内人大代表开展“优化营商环境,助力企业发展”系列活动，通过大排查、大走访摸清家底，通过“清餐汇”邀请了农业、工业、商贸等重点领域企业，近距离、小范围，详细了解企业生产经营现状，询问当前存在的问题和困难，听取企业对经济社会发展的意见建议，共同破解企业发展的难点和难题。

　　人大代表将企业反映的园区排洪沟不畅、产业道路老旧等问题向党委汇报后，河清镇政府立即争取项目完成了排洪沟修缮和道路黑化项目，园区企业纷纷赞誉；启明星磷化工公司提到电炉安全改造提升的需求，河清镇人大代表、便民服务中心主任张模璞忙前跑后，为企业办好了规划、施工的手续；镇人大经济发展专题代表小组在服务企业和招商引资工作上下足了功夫，提前解决企业场地、交通运输等关键问题，推动投资5.5亿的锂矿原矿及尾矿综合利用项目快速落地，做到让投资方“拎包入住”。

　　下一步，河清镇人大将继续创新工作方式，让更多的惠民政策落地落实，与民生福祉“双向奔赴”，实现“群众选我当代表，我为群众办实事”的庄严承诺。