政讯通中心

市人大常委会领导来昌平就《北京市接诉即办工作条例(草案)》征求基层意见建议

　　北京人大网讯 日前，市人大常委会副主任侯君舒到我区就《北京市接诉即办工作条例(草案)》相关立法工作征求基层意见建议，强调要坚持以人民为中心的发展理念，规范优化接诉即办工作，加大执法监督检查力度，切实为提高基层治理效率提供法律保障。区委书记于长辉、区人大常委会主任朱光彤参加。

　　侯君舒一行首先来到位于天通苑南街道的天通苑社区网办公地点，详细听取相关负责人关于网站成立运营、用户注册及活跃度和“网上12345”居民投诉办理等情况介绍。当了解到镇(街)及相关部门不断努力引导，居民通过“网上12345”提出更加具体、更有针对性的意见建议时，侯君舒表示肯定，说，线上线下双向发力，属地和相关部门解决群众家门口的事儿力度不断加大，有效提高了基层社会治理水平。要继续发挥好“网上12345”即时便捷的优势，履行好社会企业的责任，为完善基层社会治理提供更多更优质服务。

　　随后，侯君舒一行又先后到清华大学附属小学昌平学校天通苑校区、天通苑体育馆、天通苑文化艺术中心等地，实地察看回天地区教育、文化、体育等公共服务设施建设运营情况，指出，要创新方式方法，提高利用率，让更多群众得到实惠。在天通苑北街道12345市民热线服务分中心，侯君舒一行实地察看了街道“接诉即办”工作流程，并通过回天大脑·天通苑北街道综合治理平台，详细了解了居民投诉件办理、“吹哨报到”、疫情防控、智慧门禁等基层社会治理工作开展情况。

　　在随后召开的座谈会上，与会的市、区两级人大代表、社区“接诉即办”工作者和居民代表围绕《北京市接诉即办工作条例(草案二次审议稿)》提出提高派单精准度、解决基层“执行难”、加大恶意投诉人约束力度等意见建议。

　　侯君舒指出，作为首都基层治理的重要创新，“接诉即办”工作形成了一系列的实践成果，通过立法巩固改革成果、形成长效机制，对推进城市管理重心下移、资源下沉，有力推动基层治理体系和治理能力现代化建设具有重大意义。此次立法聚焦部门协同配合、优化考评机制等，也是一次持续改革探索的过程。要加强立法后的执法检查，加大人员培训、科技支撑、专业水平提高力度，进一步推动“接诉即办”改革，切实解决好群众诉求。近年来，昌平在“接诉即办”工作中取得了较大进展，创造了很好的工作模式。下一步，要持续吸取基层鲜活经验，以城市更新为抓手，聚焦典型问题，打造亮点和典型，努力取得更大成效。

　　于长辉表示，“接诉即办”立法工作固化了既有的改革经验，较好地回应了实践中的改革难题，对今后基层推进工作具有很强的指导作用。接下来，昌平区将结合实际工作，主动作为，及时发现问题、解决问题，不断将党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为治理优势，积极引导群众，多方参与解决问题，切实提升为民服务水平。

　　市人大社会建设委员会副主任委员李正斌，区领导解江凌参加。