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楚雄市、兰坪县两地人大：数字赋能打通代表工作“最后一公里”

　　楚雄市人大常委会：数字赋能服务代表高效履职

　　近年来，楚雄彝族自治州楚雄市人大常委会通过数字赋能，深化人大民主民意表达载体建设，提升代表履职效能。

　　一“网”铺开履职“责任田”。建成线上人大代表履职服务平台1个，依托“楚雄市人大”微信公众号搭建线上代表联络室16个，设置“知情晓政、代表履职、民意直通”即时互联互通应用场景，将全市258名人大代表纳入平台“网格化”管理，自动生成履职档案，实时开展履职评估，建成“1+16”的代表联络平台全过程人民民主实践格局。

　　一“码”直通民情“零距离”。在175个人大代表联络“站室”公示代表信息及“二维码”，群众通过扫描“联络站码”或“代表码”直接向代表留言，集中汇总到“民情直通”系统，代表可直接查阅回复，实现了跨部门、跨层级、跨系统、跨业务事项全流程高效办理。2023年，共收集群众反映问题、意见120余条，采纳率和办结率达到95%以上，推动解决了一批群众关心关注的急难愁盼问题。

　　一“键”开启问政“直播间”。积极探索代表实时网络“问政模式”，代表在手机APP端一键关注“代表服务”，就可实现从方案提出、审议决定到跟踪督办、建议议案办理追踪、评价问效的全过程参与。在2023年、2024年人代会期间还推出了“代表通道”等“网上问政”通道，吸纳群众广泛参与问政督政，实现代表意见当面答复、民情民意现场收集、知政督政全民参与、议案建议快速交办。

　　同时线上线下探索开展“问政直播间”等模式，代表履职从“面对面”变成“键对键”，真正实现让“家门口的声音”听得到、用得上、传得出、能见效，以“最小单元”的全过程人民民主激发了“最大效能”的基层有效治理。

　　兰坪县人大常委会：借助互联网打通代表联系 服务群众的“最后一公里”

　　近年来，怒江傈僳族自治州兰坪白族普米族自治县主动把握“互联网+”时代特点，积极探索运用“数字人大”工作，启用人大代表“码上提”平台，探索“群众码上提、代表马上办、人大跟踪督”的全链条闭环管理机制，打通代表联系服务群众的“最后一公里”。

　　“码”上提，让群众少跑腿。加强人大代表活动阵地建设，提升改造人大代表工作站9个、联络室114个，开通选民（群众）意见建议诉求通道——“码上提”，实现即时在线履职。2023年以来，已开通“码上提”的“家站室”10个，群众意见建议办复率和满意率100%。

　　“面对面”，畅民意连心桥。将每月20日确定为“人大代表接待选民和群众日”，组织开展委员—代表—群众“面对面”活动，截至目前，县人大常委会组织开展12次代表接待日活动，参加代表1253人次，接待群众232人次，收集意见建议233条，其中现场办复107条，转交政府及有关部门办理126条。

　　“马上办”，“沉浸式”解民忧。始终坚持以解决问题为导向，加强与代表、与群众的双向沟通联系，及时将“面对面”和“码上提”的建议进行分类、登记、编号，形成问题清单和台账，会同相关部门“一对一、点对点、面对面”听取群众意见，提出解决方案，推动“面对面”和“码上提”建议中的问题“马上办”。

　　重点督，钉钉子抓质效。对办理过程、办理程序、办理回复等进行全面跟踪监督，切实督促承办单位认真办理好代表建议。全县人大代表之家、工作站和联络室通过“码上提”和“面对面”听民声，解决户口迁移、基础设施建设等群众反映问题142件，通过重点督办“码上提”和“面对面”建议办理，使代表建议件件有着落，群众所盼事事有回音。