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“四戒”助推人大信访问题化解

　　人大信访部门是地方国家权力机关从事群众工作的重要部门，是汇聚社情民意信息的中心。人大信访干部是法律法规和国家政策的宣传员和执行员，不仅要有较高的政策理论水平，还要有扎实的专业知识和丰富的群众工作经验。笔者认为，人大信访干部在工作中必须做到“四戒”，全方位提升做好信访工作的能力和素质。

　　一戒冷漠。随着人民群众民主意识、法制观念的增强，人大机关的信访量逐年增加，这是人民群众对人大的信任。人大通过办理群众来信来访，一方面可以解决关系群众切身利益的实际问题，消除不稳定因素；另一方面可以广泛联系群众，密切党群、干群关系。因此，人大信访干部对于群众的来信来访切不可束之高阁、漠然视之，必须以高度的责任感和强烈的使命感，热心、诚心、细心、公心做好信访工作。

　　二戒冲动。人大受理的群众来信来访，多是几经处理不服而又涉及法律政策的案件。有的上访群众期望值非常高，怒气、怨气也很大，所反映的问题持续多年，奔波过数个单位，其心理焦急、情绪激动是可以理解的。因此，人大信访干部要热情接待，沉着冷静、设身处地、和颜悦色地倾听诉求，引导和感染群众心平气和反映问题。

　　三戒草率。人大信访部门受理的来信来访，久拖未决的多、涉法涉诉的多、涉及多个部门的多。同时，上访群众的年龄构成、性格特点和知识水平千差万别，语言表述和文字材料多不能全面准确反映意图。因此，人大信访干部在接访时要根据不同情况作出不同判断，实事求是地转交相关部门办理。对于不属于人大信访范围的案件，要明确告诉上访群众解决问题的途径，做好说服工作，注意把解决问题与疏导思想有效结合。

　　四戒推诿。人大办理信访件主要是转办、交办和督办，但并不意味着人大信访单纯是收收转转、接接谈谈的中转站。在实际工作中，人大信访干部必须严把诉求受理关、案件交办关、结果审查关，确保信访件办理事事有着落，取得实实在在的工作成效。