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请人民问政 建民主平台

　　请人民问政 建民主平台

　　——《问政山东》践行全过程人民民主纪实

　　全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最广泛、最真实、最管用的民主。《问政山东》作为山东省委直接推动创办的大型融媒问政节目，以问题为导向动真碰硬，聚焦群众关心的热点、难点、堵点问题，一问到底、狠抓落实，搭建了民意表达、民主监督、民主协商、民主决策的平台，成为全过程人民民主的生动实践。

　　民主监督的公开平台

　　“我给今天参加节目的市长投的都是满意票，群众反映的供暖、茶叶种植等方面问题，现场都给解决了，效率非常高。”11月17日，在结束了问政直播后，省人大代表刘云香对记者说。刘云香是济南市槐荫区裕园社区的党委书记，她先后20多次参与《问政山东》栏目直播，是参与场次最多的省人大代表之一。“这个节目，可以畅所欲言，反映各方面最真实的声音，很高效也很管用。”刘云香表示。

　　《问政山东》栏目不仅是发现问题、解决问题的平台，更是一个民主议政和民主监督的平台。依托《问政山东》这一平台，不同的省直部门和市政府接受问政，把经济社会发展情况、政策落实情况和工作中存在的问题公开展示，接受社会监督。省人大代表、省政协委员和群众代表组成问政代表团队现场监督，大家可以通过手中的投票器，对问题的解决方案表示“满意”或者“不满意”，还可以在发言中表达自己的意见和建议。

　　截至今年11月底，《问政山东》栏目累计播出了139期，参与问政的省人大代表、省政协委员超过了550人次，来自基层的企业和普通群众代表总数超过了3000人次，现场提出解决具体问题和助推我省高质量发展的意见建议超过了500件。

　　表达诉求的快捷通道

　　11月17日，在《问政山东》的节目中，泰安市泰山区金山社区居民米浩通过“群众会场”连线与泰安市市长进行了一次即时线上对话，他代表100多户居民反映了社区一直没有集中供暖的问题。听了米浩的诉求，泰安市市长张涛当场表态：“一定以最快的速度，最短的时间，解决好这个问题”。第二天，张涛率领有关部门的同志现场办公，明确用5天时间完成供暖改造。如期供暖后，米浩激动地表示，感谢党委政府，感谢《问政山东》，这一刻大家盼了20多年。

　　“群众会场”是2022年《问政山东》栏目的新看点，也是直通民意的创新之举。《问政山东》自2019年3月开播以来，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为中心，通过热线、网络等渠道广泛受理人民诉求，深入采访调查，客观反映民意，推动解决了2100多项具体问题。今年1月，《问政山东》栏目首次在直播中设置“群众会场”，广大人民群众在收看节目直播的同时，通过直播连线可以实时与演播室对话交流，把问题和诉求直接摆到市长们的面前。

　　为了多层次反映民意，及时化解诉求，2019年4月，《问政山东》栏目在闪电新闻客户端开设“网络问政平台”，邀请30多个省直部门和全省16市政府入驻其中，及时公开办理和回复广大网友提出的问题。“这些问题和诉求非常广泛，不仅涉及到群众的衣食住行等各个方面，还包含了不同年龄段和文化层次人群的诉求。”《问政山东》栏目新媒体部负责人林绍荣介绍说。

　　2021年4月，网络问政平台创新推出了“我为群众办实事”专栏，以短视频、图文等形式，多角度反映具体问题的办理情况。截至目前，“我为群众办实事”专栏已累计受理并推动解决各类问题超过了51000多件，群众满意率达到95%以上。

　　开门问策的参谋助手

　　“电视问政指出了工作中存在的问题，我们照单全收。下一步，将加强作风建设，始终同群众坐在一个板凳上，推进基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务各项工作落实落地。”省民政厅厅长刘炳国在参加完问政直播后接受采访时说。

　　当期问政节目反映了一些地方没有严格落实省委省政府工作要求，存在敬老院项目烂尾、社区养老设施应建未建和婚姻登记手续办理等方面的问题。在调查采访和现场问政的过程中，办事群众和问政代表都表达了自己的意见和建议。节目结束后，全省民政系统迅速开展问题整改工作，群众反映较为突出的婚姻登记窗口服务不完善的问题，省民政厅专门研究制定了全省统一服务标准，自2021年4月1日起，我省所有婚姻登记机关免费提供婚姻登记证件照拍摄打印服务，这是继婚姻登记取消工本费、复印费后的又一便民举措，标志着我省婚姻登记办理进入“零收费”时代。

　　从教育部门出台的规范民办教育收费的通知到药监部门开展药品医疗企业排查整改行动，从枣庄市发布涉企问题全面排查的通知到聊城市出台优化营商环境的若干举措……《问政山东》栏目开播三年多来，各级各部门针对节目反映的问题和广大人民群众的意见建议，实现对症下药，专门制定出台长期有效的政策措施810多条。

　　督促落实的闭环机制

　　能够解决人民需要解决的问题，是全过程人民民主的本质要求之一。《问政山东》栏目不断完善督促落实的闭环机制，做到了事事有回音、件件有落实，有效维护了人民根本利益。

　　“无论是电视问政反映出的问题，还是网络问政平台上的留言，都有具体和完整的督办机制，实现了督办与回访相结合、短期与长期相结合，保障了问题整改的速度和质量。”山东广播电视台舆论监督部主任刘忠国说。

　　在《问政山东》栏目组，记者看到了一本厚厚的登记册，上面详细记录了栏目开播以来电视问政所有反映的问题，内容涉及时间、地点、具体事项和整改结果等。为了严防“雨过地皮湿”的问题，《问政山东》栏目与多档新闻栏目建立了“问政追踪”与“回头看”相结合的媒体监督机制，及时跟进问题整改情况，长期跟踪报道整改效果。与此同时，《问政山东》栏目还与省委省政府督查部门建立了“督媒联动”机制，每期节目反映的问题形成问题清单后，交由省委省政府督查办公室进行转办、落实、反馈、公开，形成全流程跟进的工作闭环。在网络问政平台上，广大网民借助这一平台的留言公开机制、群众满意度评价机制、平台监督机制和地方合作监督机制，有效实现了对党政机关部门工作的社会监督。

　　“全过程人民民主维护了人民的知情权、参与权、表达权、监督权，反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉。它以实实在在的效果，体现出了人民当家作主的主体地位。《问政山东》栏目恰如其分地反映出了这一点。”中央党校哲学教研部教授焦佩锋说。

　　责编：屈庆硕 徐榕悦